2014青島世界園藝博覽會

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青島世園會公共服務內容及布點
2014青島世園會官網2014-04-11 17:26:12

園區公共服務布點安排

    為保證世園會園區公共服務有序推進,為游客提供各種服務,世園會制定如下工作方案︰

    一、公共服務定義及工作範圍

    (一)公共服務定義

    所謂園區公共服務,是指基于園區游覽設施和保障設施配套完善的基礎上,為園區參觀者提供包括銀行、醫療、保險、郵政、通信、氣象、航空等方面的服務,滿足游客游園需求。

    (二)工作範圍

    園區公共服務主要包括如下七種︰

    (1)銀行︰通過人工服務和ATM機等方式,為參觀者提供人民幣存取、外幣兌換、零錢兌換等金融服務;

    (2)醫療︰為參觀者提供公共衛生與常規醫療服務,現場醫療急救及轉診服務;

    (3)保險︰為參觀者及工作人員提供保險信息及索賠服務,保障參觀者的人身和財產安全; (4)郵政︰為參觀者提信函、快遞等服務;

    (5)氣象︰在園區公共信息平台上提供定時氣象信息服務、預警提示及個性化服務,為重大活動提供氣象保障。

    (6)通信︰提供園區內移動、固定通訊及相關便利服務及優質、穩定、個性化的信息通信服務。

    (7)航空︰提供園區內航空咨詢、票務預定、登機牌換取等航空服務。

    二、工作安排

    (一)銀行

    1、內容︰青島銀行作為2014青島世園會全球合作伙伴,獨家為世園會提供金融服務,將在園區設置一處銀行網點和ATM機,為游客提供自助銀行服務、手機銀行展示、現金和非現金業務辦理、後台接待服務、貨幣兌換、人民幣存取等銀行業務。

    (二)醫療

    1、內容︰世園會醫療急救服務,由市衛生局按照城市運行要求統籌調度,在全市範圍內統一選派醫務人員、車輛、醫療設備及藥品。主要為世園會提供醫療服務、衛生監督、疾病控制、愛國衛生等有關醫療衛生保障。

    (三)保險

    1、服務供應

    太平財產保險有限公司作為2014年青島世界園藝博覽會全球唯一保險合作伙伴,將在2014青島世園會期間全力配合做好展會期間的各類保險工作,為世園會順利運營保駕護航。

    2、為世園會提供的服務項目

    為世園會提供財產險、責任險、意外險、車險等一攬子險種的保險服務,包括承保出單、防災防損、風險排查、安全講座及出險後的救助、理賠服務等;另外還提供展會期間的現場保險咨詢服務。

    (四)郵政

    1、服務供應

    世園會郵政服務,由青島市郵政局作為世園會的高級贊助商,為青島世園會提供各項郵政服務。

    2、為世園會提供的服務項目

    為青島世園會提供信件、包裹寄遞、EMS特快專遞業務、集郵禮品、明信片,加蓋世園會紀念戳記等郵政服務;為每個入園的游客免費發放青島市旅游指南,在園區服務點免費提供試讀雜志。

    (五)氣象

    1、服務供應

    世園會氣象服務,由青島市氣象局提供各類氣象服務。

    2、為世園會提供的服務項目

    一是為世園會提供常規天氣預報服務,包括天空狀況、降水、風向風速、相對濕度、氣溫、人體舒適度指數、穿衣指數、溫馨提示等;二是提供災害天氣預報預警服務,發布暴雨、大風、大霧、冰雹、雷電、高溫、寒潮、霜凍、霾等災害性天氣預警、山洪地質災害氣象風險等級預報,及相應防範措施;三是提供天氣實況信息發布,每十分鐘發布一次天氣實況信息。

    (六)通信

    1、服務供應

    中國移動通信集團公司,是一家主要經營移動通信、固話、寬帶等業務的全業務通信運營商,目前擁有全球第一的網絡和客戶規模,是北京2008年奧運會合作伙伴,也是2010年上海世博會合作伙伴。

    2、為世園會提供的服務項目

    一是為世園會提供專線、寬帶及WLAN服務;二是提供對講調度服務;三是通過青島移動無所不在的優質網絡,為園區完善優質的監控平台;四是為園區提供包括市話、國內長途、國際長途在內的所有固定電話業務、撥打集團內移動用戶享受優惠資費服務;五是提供400電話受理服務;六是開闢專門場地,在園區內為園區工作人員、游客等提供專業的移動業務受理服務,也可以為外地客戶提供異地補卡、繳費等服務;七是為世園客戶提供個性化專屬彩鈴服務;八是提供集團短彩信(MAS)服務,為園區客戶提供的集成型短彩信服務,實現各類辦公信息實時發布;九是提供免費充電加油站服務等。

    (七)航空

    1、服務供應

    提供航空服務的供應商是山東航空股份有限公司,是世園會全球合作伙伴。

    2、為世園會提供的服務項目

    (1)票務服務處︰提供航空訂票、退改簽服務;

    (2)常旅客專區︰為國航、深航、山航等星空聯盟成員公司會員提供里程查詢、積分兌換等服務;

    (3)值機服務︰提前辦理值機手續,省去機場排隊等候時間;

    (4)旅客休息區︰ 提供冷飲、休息等服務;

    (5)世園號飛機展示區︰展示世園會空中名片彩繪飛機(飛機模型);

    (6)旅客行李寄存︰為使參會人員更輕便的游覽世園會各場館,特提供行李寄存服務;

    (7)掌尚飛演示區︰展示更便捷的機票預訂、航班動態、天氣查詢、機場地圖、值機辦理等服務。

 
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