2014青島世界園藝博覽會

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世園會游客服務及布點
2014青島世園會官網2014-04-13 16:48:30

世園會游客服務處分布圖

    為充分滿足游客的多樣化游園需求,世園會在服務範圍內為游客提供問詢、導覽、物品寄存、物品租賃、失物招領、走失人員服務、母嬰服務七大類游客服務內容,並致力為游客營造溫馨、便捷、愉悅的游園氛圍。

    根據“以客流集中區域、主要道路優先;園區內展園、展館周邊優先;道路通達性強,游客視線佳區域優先”三大布局原則,經宏觀布置、細節考慮,青島世園會在服務範圍內共設置12個游客服務處,53處移動導覽點,實現全面覆蓋、重點布局。

    (一)問詢服務︰

    在固定設施內提供園區內各類展覽、活動、場地安排、氣象、交通、住宿、餐飲以及園區外旅游服務相關信息問詢服務;在移動導覽處接受游客各種問詢;遺失物品的暫時保管;走失人員的臨時看護;提供導覽圖、游覽線路圖等物品。

    (二)導覽服務︰

    提供場館、道路指引、信息問詢服務;分發導覽圖、游覽線路圖等免費物品;向孕婦、兒童、殘障、老年人等特殊游客提供援助服務;高峰時段按要求對游客進行疏導分流;發現突發事件,及時上報,協助處理。

    (三)物品寄存服務︰

    提供物品寄存服務,轉交逾日無人認領的寄存物品;管理無人認取的寄存物品,提供逾期領取服務;協助相關部門處理可疑或逾期無人認取的寄存物品。

    (四)物品租賃服務︰

    提供現場物品租賃服務︰輪椅、嬰兒車等;租賃物品回收管理;管理物品租賃押金。

    (五)失物招領服務︰

    接收遺失物品,提供現場認領服務;管理上交未領遺失物品,提供逾期認領服務;協助相關部門處理可疑或逾期未領的遺失物品。

    (六)走失人員服務︰

    接收走失人員及走失人員信息;發布走失人員消息並進行走失人員搜尋;移交當日無人認領的走失人員到相關部門。

    (七)母嬰服務︰

    提供哺乳、更換尿布、沖奶粉的場所及設施;介紹設施、設備的使用方法及母嬰服務注意事項;協助做好母嬰服務相關工作。

 
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